Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen auf dieser Website.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.

Innerhalb der gesetzlichen Frist kann ein Vertrag unter den Voraussetzungen der jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen widerrufen werden.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware berücksichtigt werden.

Voraussetzung hierfür ist insbesondere, dass sich der Artikel in einem Zustand befindet, der eine weitere Prüfung oder Bearbeitung ermöglicht.

Dabei sollte die Ware:

• vollständig sein

• keine vermeidbaren Beschädigungen aufweisen

• möglichst mit Originalverpackung zurückgesendet werden

• vorhandenes Zubehör und Bestandteile enthalten

Eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel, die von einer Rückgabe ausgeschlossen sein können

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Produkte von einer Rückgabe oder einem Widerruf ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere Waren,

• die individuell angefertigt oder personalisiert wurden

• deren Zustand durch Nutzung, Beschädigung oder Verunreinigung wesentlich verändert wurde

• die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygieneschutzes nach dem Öffnen nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind

• die bereits montiert, verändert oder fest installiert wurden

• deren Wiederverkauf aus Gründen, die im Verantwortungsbereich des Käufers liegen, nicht mehr möglich ist

Die gesetzlichen Regelungen bleiben maßgeblich.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Zur Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Grund der Rückgabe

• Fotos der Ware, sofern ein Mangel oder Transportschaden vorliegt

Kontakt:

Livalito

16000 Avacado Dr
Biloxi, MS 39532
USA

E-Mail: jardin@livalito.com

Telefon: +1 (609) 929-9187

Weitere Unterstützung erhalten Sie über unsere Kontaktseite oder das Hilfe-Center.

5. Kosten der Rücksendung

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, gelten die hierzu veröffentlichten Regelungen in der Widerrufsbelehrung.

5.2 Freiwillige Rückgaben außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

5.3 Beschädigte oder fehlerhaft gelieferte Ware

Liegt ein Transportschaden, ein Lieferfehler oder ein nachweisbarer Produktmangel vor, kann eine individuelle Prüfung der Rücksendekosten erfolgen.

6. Beschädigungen und Lieferprobleme

Nach Erhalt der Sendung empfiehlt es sich, die Ware sowie die Verpackung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Bestandteile

• falsch gelieferte Artikel

• erkennbare Verpackungsschäden

Zur Dokumentation können Fotos hilfreich sein.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die weitere Bearbeitung und Prüfung des jeweiligen Sachverhalts.

7. Erstattungen

Soweit eine Rückzahlung vorgesehen ist, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung kann insbesondere beginnen, nachdem:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis der Rücksendung vorliegt

Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift kann von verschiedenen Faktoren abhängen, beispielsweise von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.

Bei Zahlungen per Visa oder Mastercard kann die Verbuchung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Wertminderung

• Eine mögliche Wertminderung der Ware kann berücksichtigt werden, soweit diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht und dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch von Artikeln

Ein direkter Umtausch ist aufgrund wechselnder Lagerbestände und Produktverfügbarkeiten nicht in jedem Fall möglich.

Wenn ein anderer Artikel oder eine andere Ausführung gewünscht wird, kann je nach Situation folgendes Vorgehen sinnvoll sein:

• Rückgabe des ursprünglichen Artikels

• anschließende Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen

• separate Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei Lieferfehlern oder berechtigten Reklamationen erfolgt eine individuelle Prüfung des jeweiligen Falls.

9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Lieferung aufgrund von Umständen im Einflussbereich des Empfängers nicht zugestellt werden, können zusätzliche Kosten entstehen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben

• wiederholter Nichtannahme

• fehlender Erreichbarkeit des Empfängers

• unbegründeter Annahmeverweigerung

Soweit gesetzlich zulässig, können tatsächlich entstandene Versand-, Rücktransport- oder Bearbeitungskosten bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt die auf dieser Website veröffentlichten rechtlichen Informationen.

Unberührt bleiben insbesondere:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollten, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.