FAQ

Hier finden Sie Antworten auf Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und weiteren Themen rund um Ihren Einkauf.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend etwa 8 bis 14 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann unter anderem von folgenden Faktoren beeinflusst werden:

• Lieferregion innerhalb Deutschlands

• Auslastung der Transportdienstleister

• Feiertage oder saisonale Versandspitzen

• Wetterbedingungen oder andere externe Umstände

Sobald die Sendung verschickt wurde, werden verfügbare Versandinformationen in der Regel per E-Mail bereitgestellt.

Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.

2. Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben bereits enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt der Versand auf Grundlage des Liefermodells DDP (Delivered Duty Paid).

Dadurch entstehen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigungsgebühren

• zusätzliche Einfuhrsteuern

Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag stellt grundsätzlich den zu zahlenden Endbetrag dar.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald die Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind und die Bearbeitung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung üblicherweise an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann von verschiedenen Faktoren abhängen, beispielsweise:

• Bearbeitungszeiten von Visa oder Mastercard

• internen Abläufen der kartenausgebenden Bank

• technischen Prozessen der beteiligten Zahlungsanbieter

Die Verbuchung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Ausführliche Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung.

Sofern verfügbar, enthält diese Informationen wie:

• Name des Versanddienstleisters

• Sendungsnummer

• Tracking-Link

Über die bereitgestellten Daten kann der aktuelle Versandstatus direkt beim jeweiligen Logistikunternehmen eingesehen werden.

Falls keine Versandbestätigung auffindbar ist, empfiehlt sich zusätzlich die Prüfung des Spam- oder Junk-Mail-Ordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern stehen die gesetzlichen Rechte nach den geltenden Bestimmungen zu, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Darüber hinaus können für bestimmte Bestellungen zusätzliche Rückgabemöglichkeiten gelten.

Für die Bearbeitung einer Rückgabeanfrage sind in der Regel folgende Informationen hilfreich:

• Bestellnummer

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos

Einzelne Produkte können aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder ihrer Beschaffenheit von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.

Detaillierte Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rücksendungen oder Produkten stehen verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung.

Livalito

16000 Avacado Dr
Biloxi, MS 39532
USA

E-Mail: jardin@livalito.com

Telefon: +1 (609) 929-9187

Zusätzliche Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreicher Übermittlung und Zahlungsautorisierung wird üblicherweise eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte keine Nachricht eingegangen sein, kann Folgendes hilfreich sein:

• Überprüfung des Spam- oder Junk-Mail-Ordners

• Kontrolle der angegebenen E-Mail-Adresse

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können insbesondere folgende Zahlungsmethoden genutzt werden:

• Visa

• Mastercard

Maßgeblich sind stets die im Checkout angezeigten Optionen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für viele Inselregionen möglich.

Je nach Produktgröße, Gewicht oder den Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters können jedoch Einschränkungen bestehen.

Insbesondere bei großvolumigen Möbeln oder sperrigen Artikeln können einzelne Regionen von bestimmten Versandarten ausgeschlossen sein.

10. Was ist zu tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Sollte eine Sendung sichtbare Schäden aufweisen oder Unstimmigkeiten festgestellt werden, empfiehlt sich eine zeitnahe Dokumentation des Zustands.

Dies betrifft beispielsweise:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsch gelieferte Artikel

• beschädigte Verpackungen

Hilfreich können folgende Maßnahmen sein:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos der Schäden erstellen

• Bestellinformationen bereithalten

• den Kundenservice kontaktieren

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Prüfung und Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs.

11. Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?

Eine Stornierung kann grundsätzlich nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Nach dem Versand gelten die jeweils anwendbaren Regelungen zum Widerruf oder zur Rückgabe.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Bestellstornierung.

12. Werden elektronische Rechnungen bereitgestellt?

Rechnungen können in elektronischer Form zur Verfügung gestellt werden.

Die Übermittlung erfolgt üblicherweise an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Derzeit werden Rechnungen ausschließlich digital bereitgestellt.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten.